Términos y Condiciones

1. Introducción

Estos Términos regulan el acceso y uso de WAI LATAM, una plataforma web para gestionar agentes de inteligencia artificial, conversaciones comerciales y atención mediante canales autorizados. Al contratar el servicio o utilizar una cuenta autorizada, el cliente declara haber tenido la oportunidad de revisar estas condiciones y la Política de Privacidad.

2. Definiciones

• WAI: la plataforma WAI LATAM y sus funciones habilitadas.
• Proveedor: BUSINESSLINE S.A.S., sociedad identificada con RUC 1793079067001, que comercializa y opera WAI LATAM.
• Cliente: la empresa o persona autorizada que contrata o administra una cuenta.
• Usuario: la persona autorizada por el cliente para utilizar WAI.
• Canal: una cuenta o activo de WhatsApp, Messenger o Instagram conectado por un administrador autorizado.
• Contenido del cliente: mensajes, documentos, instrucciones y datos incorporados por el cliente o recibidos desde sus canales.

3. Descripción del servicio

WAI permite, según el plan y las funciones habilitadas, centralizar conversaciones, configurar agentes de IA, utilizar una base de conocimiento, captar y calificar leads, registrar citas, consultar métricas operativas y transferir conversaciones a usuarios humanos. Las características, límites, precio, ciclo de facturación y soporte aplicables son los indicados en el plan, cotización u orden aceptada por el cliente.

Los precios de la suscripción WAI no incluyen cargos de Meta, WhatsApp u otros proveedores externos, salvo que una cotización u orden firmada indique expresamente lo contrario. Los cupos de campañas o envíos del plan son límites de uso de WAI y no constituyen saldo, crédito ni mensajes prepagados ante Meta.

4. Registro y cuentas

El cliente debe proporcionar información exacta, mantener actualizados sus datos y designar usuarios con permisos adecuados. Las credenciales son personales y deben protegerse. El cliente es responsable de revisar accesos, retirar usuarios que ya no deban ingresar y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad.

5. Uso permitido

WAI debe utilizarse para fines empresariales lícitos y de acuerdo con los permisos, consentimientos y avisos que correspondan. No se permite utilizar la plataforma para enviar spam, suplantar identidades, vulnerar derechos, introducir código malicioso, intentar acceder a otras empresas, eludir límites técnicos o realizar actividades prohibidas por los proveedores de canales conectados.

6. Responsabilidades

El proveedor es responsable de operar las funciones de WAI que se encuentren habilitadas y aplicar medidas razonables de seguridad. El cliente es responsable de la legalidad, exactitud y autorización de su contenido; de configurar las instrucciones del agente; de supervisar su operación; de atender solicitudes de sus contactos; y de obtener las autorizaciones necesarias para comunicarse mediante cada canal.

7. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA pueden contener errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. El cliente debe revisar la configuración, mantener actualizada la base de conocimiento y establecer cuándo una conversación debe pasar a una persona. WAI no debe utilizarse como única fuente para decisiones médicas, legales, financieras, laborales u otras decisiones de alto impacto.

8. WhatsApp, Messenger e Instagram

La conexión de canales requiere activos válidos, permisos administrativos y autorización mediante los mecanismos de Meta. El cliente debe cumplir las condiciones y políticas vigentes de cada servicio, incluidas las reglas sobre mensajería, plantillas, consentimiento y contenido. Meta puede modificar permisos, revisar cuentas, limitar funciones o suspender activos sin control de WAI.

8.1. Cargos y facturación de Meta

• Meta determina y factura sus cargos conforme a su lista de precios vigente. En WhatsApp Business Platform, el importe puede depender de los mensajes efectivamente entregados, la categoría asignada a la plantilla y el país o mercado del destinatario.
• El cliente es responsable de administrar sus activos de Meta, mantener un método de pago válido, consultar las tarifas vigentes y pagar directamente los cargos, impuestos, diferencias de moneda u otros conceptos que Meta aplique. Si BUSINESSLINE S.A.S. llegara a intermediar un pago, ello deberá constar expresamente en una orden o cotización aceptada.
• Meta puede modificar tarifas, categorías, reglas de facturación, descuentos o condiciones de gratuidad. También puede reclasificar una plantilla, rechazar mensajes o suspender activos. Estas decisiones corresponden a Meta y no están bajo el control de WAI.

8.2. Estimación mostrada por WAI

Antes de programar una campaña, WAI puede mostrar una estimación referencial calculada con los destinatarios elegibles y la tarifa por mensaje entregado que el cliente ingresa después de consultarla en Meta. Para ofrecer un escenario conservador, el cálculo asume que todos los destinatarios elegibles recibirán el mensaje. La estimación se registra con la campaña cuando el usuario la acepta.

La estimación no es una cotización vinculante, factura, garantía de entrega ni sustituto de WhatsApp Manager. El importe real puede ser menor o mayor por entregas efectivas, país de cada destinatario, categoría o reclasificación de la plantilla, tarifa vigente al momento del envío, moneda, impuestos, descuentos o cambios aplicados por Meta. El cliente debe revisar sus cargos reales en las herramientas y facturas de Meta.

8.3. Responsabilidad del cliente

El cliente declara contar con autorización para contactar a cada destinatario, utilizar únicamente plantillas aprobadas, clasificar correctamente el contenido, respetar solicitudes de baja y cumplir las políticas comerciales, de mensajería y privacidad aplicables. La aceptación de una estimación no reemplaza esas obligaciones ni autoriza campañas que incumplan las reglas de Meta o la legislación aplicable.

Las condiciones y precios oficiales pueden consultarse en los precios de WhatsApp Business Platform, los recursos legales de WhatsApp y las políticas de Meta.

9. Integraciones de terceros

WAI puede depender de servicios de terceros para canales, infraestructura, correo o inteligencia artificial. Cada tercero opera bajo sus propios términos, disponibilidad y políticas. Una función que no aparezca habilitada en el panel, plan o documentación vigente no debe considerarse incluida por defecto.

10. Disponibilidad

El servicio puede interrumpirse por mantenimiento, incidentes, cambios de terceros, redes de telecomunicaciones o causas fuera del control razonable del proveedor. Salvo que exista un acuerdo de nivel de servicio firmado por separado, no se promete un porcentaje específico de disponibilidad ni un tiempo fijo de recuperación.

11. Propiedad intelectual

El proveedor conserva los derechos sobre WAI, su software, interfaz, marca, documentación y componentes propios. El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su contenido y concede al proveedor una autorización limitada para procesarlo exclusivamente con el fin de prestar, proteger y mantener el servicio contratado.

12. Protección de información

El tratamiento de datos personales se describe en la Política de Privacidad. El cliente debe evitar cargar datos que no sean necesarios, especialmente información sensible, y configurar accesos conforme a las funciones de su equipo. Ninguna medida de seguridad elimina completamente el riesgo, por lo que ambas partes deben colaborar ante incidentes y solicitudes legítimas.

13. Suspensión y terminación

El acceso puede suspenderse cuando sea necesario para proteger la plataforma, investigar un incidente, atender una obligación legal, responder a un incumplimiento material o aplicar el estado comercial de la suscripción. Cuando resulte razonable, se informará al cliente y se permitirá corregir el incumplimiento. Las condiciones económicas de cancelación o renovación serán las indicadas en la propuesta u orden aceptada. La suspensión o terminación de WAI no extingue cargos u obligaciones que el cliente mantenga directamente con Meta u otros terceros.

14. Limitación de responsabilidad

Dentro de lo permitido por la legislación aplicable, cada parte responderá por los daños que le sean legalmente atribuibles. WAI no controla las decisiones de Meta u otros terceros, la conectividad del cliente ni el contenido que este autoriza. Cualquier límite monetario, exclusión específica o régimen de indemnización debe constar en el contrato, propuesta u orden aplicable y ser revisado conforme a la jurisdicción que se defina.

15. Modificaciones

Estos Términos pueden actualizarse para reflejar cambios del servicio, seguridad, proveedores, políticas o precios externos de Meta y otros terceros, o normativa. La versión publicada indicará su fecha. Si un cambio afecta materialmente una relación contractual vigente, su aplicación se sujetará al mecanismo de notificación y aceptación que corresponda.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

[PENDIENTE: indicar la legislación aplicable, ciudad, jurisdicción o mecanismo de resolución de controversias después de revisión legal.]

17. Contacto