Centro de Ayuda
Aprende a conectar tus canales y comenzar a utilizar WaiLatam.
WhatsApp Cloud API
Conecta tu número de WhatsApp
Prepara los activos de Meta, autoriza WAI y confirma el envío y recepción de mensajes.
Pasos de conexión
- 1Accede a Meta Business
Inicia sesión con la cuenta que administra el portafolio comercial y los activos que vas a conectar.
- 2Crea o configura la aplicación
Selecciona o configura la aplicación empresarial cuando el flujo de Meta lo solicite.
- 3Agrega WhatsApp
Habilita el producto WhatsApp dentro de la configuración correspondiente de Meta.
- 4Configura WhatsApp Business Account
Selecciona o crea la cuenta de WhatsApp Business que pertenezca al negocio correcto.
- 5Agrega el número
Registra el número y completa las verificaciones que Meta solicite. No interrumpas un número en uso sin revisar antes el proceso de migración.
- 6Configura la API
Confirma que el número, la cuenta empresarial y los permisos se encuentren asociados correctamente.
- 7Configura el webhook
WAI prepara el punto de recepción. Verifica que Meta confirme la suscripción sin publicar tokens o secretos.
- 8Autoriza WAI LATAM
En Configuración de WhatsApp, inicia la conexión con Meta y acepta solo los permisos necesarios.
- 9Confirma la conexión
Regresa a WAI y comprueba que el canal muestre el estado conectado y el número esperado.
- 10Realiza una prueba
Envía un mensaje desde otro teléfono y verifica que llegue a la bandeja de conversaciones antes de activar la operación.
Facebook Messenger
Conecta una página de Facebook
Autoriza una página que controles y comprueba los mensajes desde la bandeja omnicanal.
Pasos de conexión
- 1Ten una página de Facebook
La integración se realiza con una página administrada; no con un perfil personal como canal de atención.
- 2Confirma tus permisos administrativos
Verifica que tu acceso permita administrar mensajes, configuraciones e integraciones de la página.
- 3Vincula la página con Meta Business
Añade o confirma la página dentro del portafolio comercial que utilizará tu organización.
- 4Configura Messenger
Revisa que la mensajería de la página esté activa y disponible para la integración.
- 5Autoriza WAI LATAM
Desde Configuración de Messenger, inicia el flujo de Meta y concede los permisos requeridos.
- 6Selecciona la página
Elige la página correcta y confirma que pertenece al negocio esperado antes de continuar.
- 7Activa la integración
Espera la confirmación de WAI y revisa que el canal figure como conectado.
- 8Realiza una prueba
Envía un mensaje a la página desde otra cuenta y comprueba su llegada a WAI.
Conecta una cuenta profesional
Prepara los permisos empresariales y autoriza únicamente una cuenta profesional elegible.
Importante: esta guía se aplica a cuentas profesionales elegibles. WAI no afirma que las funciones de mensajería empresarial estén disponibles para cuentas personales.
Pasos de conexión
- 1Usa una cuenta profesional
Confirma que la cuenta de Instagram tenga la modalidad profesional requerida por la integración.
- 2Vincúlala con Facebook cuando corresponda
Revisa la relación con la página o los activos comerciales que Meta solicite para tu flujo.
- 3Confirma tus permisos administrativos
La cuenta que autoriza debe poder administrar el activo profesional y sus mensajes.
- 4Configura Meta Business
Comprueba que la cuenta profesional esté asociada al negocio correcto y sea visible para la persona administradora.
- 5Autoriza WAI LATAM
Desde Configuración de Instagram, inicia el flujo oficial y revisa los permisos solicitados.
- 6Selecciona la cuenta
Elige la cuenta profesional que deseas atender desde WAI.
- 7Activa la integración
Confirma el estado conectado y revisa que la identidad mostrada sea la correcta.
- 8Realiza una prueba
Envía un mensaje desde otra cuenta y valida que aparezca en la bandeja de WAI.
Respuestas antes de conectar tus canales
Consulta los requisitos habituales y qué esperar del proceso.
¿Qué necesito para conectar WhatsApp?
Necesitas acceso administrativo a los activos de Meta, un portafolio comercial de Meta y un número que cumpla los requisitos de WhatsApp Business. La configuración disponible puede variar según el estado de esos activos.
¿Puedo utilizar mi número actual?
Puede ser posible si el número y su configuración cumplen los requisitos de Meta. Antes de migrarlo, verifica su elegibilidad y el procedimiento mostrado durante la autorización para evitar interrumpir el servicio existente.
¿Necesito Meta Business?
Sí. Las conexiones empresariales de WhatsApp, Messenger e Instagram requieren administrar los activos y permisos correspondientes desde las herramientas comerciales de Meta.
¿Puedo conectar Instagram?
WAI admite cuentas profesionales de Instagram que sean elegibles para la integración y cuyos permisos administrativos puedan autorizarse en Meta. No se afirma compatibilidad con cuentas personales.
¿Puedo conectar Messenger?
Sí, mediante una página de Facebook elegible sobre la que tengas los permisos necesarios para administrar mensajes e integraciones.
¿Puedo conectar varios canales?
WAI está preparado para centralizar WhatsApp, Messenger e Instagram. La cantidad y disponibilidad efectiva dependen de tu plan, de los activos autorizados y de las políticas vigentes de Meta.
¿Qué ocurre después de conectar un canal?
Los mensajes autorizados pueden llegar a la bandeja omnicanal de WAI. Desde allí puedes probar el canal, supervisar conversaciones, configurar el agente de IA y transferir la atención al equipo humano.
¿Puedo desconectar un canal?
Sí. Antes de desconectarlo, confirma que no haya conversaciones activas y revisa también los permisos o suscripciones del activo en Meta para completar la desconexión.
¿Necesito conocimientos técnicos?
No para el flujo guiado habitual. Sí debes contar con una persona que tenga acceso administrativo a Meta; configuraciones manuales, revisiones de negocio o incidencias de webhooks pueden requerir apoyo técnico.
Prueba con “WhatsApp”, “permisos”, “número actual” o “Instagram”.
Consulta siempre las instrucciones vigentes de Meta
WAI resume el proceso de conexión. Para cambios de permisos, elegibilidad o interfaz, revisa las páginas oficiales.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos qué canal quieres conectar.