Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

WAI LATAM (en adelante, “WAI”) es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio wailatam.com, la plataforma WAI y sus integraciones autorizadas. Para consultas sobre privacidad puedes escribir a hola@wailatam.com.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de cómo utilices WAI, podemos tratar:

• Nombre, empresa, correo electrónico, teléfono y datos de contacto.
• Información de cuenta, usuarios, roles y preferencias de configuración.
• Mensajes y datos asociados a conversaciones gestionadas mediante WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram, cuando el negocio autoriza esas integraciones.
• Identificadores técnicos proporcionados por Meta, como identificadores de página, cuenta profesional, número de teléfono y remitente específico de la página (PSID).
• Documentos y contenido que el cliente carga para configurar la base de conocimiento de su agente.
• Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, fecha, hora, navegador, registros de acceso, errores y actividad de uso.

WAI no solicita intencionalmente categorías sensibles de datos. Los clientes deben evitar incorporarlas salvo que cuenten con una base legal adecuada y sean estrictamente necesarias.

3. Finalidades del tratamiento

• Prestar, configurar, mantener y proteger la plataforma WAI.
• Recibir, organizar y responder conversaciones autorizadas por el cliente.
• Automatizar atención, ventas, calificación de oportunidades y agendamiento mediante inteligencia artificial.
• Procesar solicitudes de demostración, soporte y contacto comercial.
• Medir consumo, diagnosticar errores, prevenir fraude y mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades competentes.

4. Base de legitimación

Tratamos datos cuando resulta necesario para ejecutar el servicio contratado, cumplir una obligación legal, atender el consentimiento otorgado o proteger intereses legítimos relacionados con la seguridad, operación y mejora del servicio. Cuando una empresa utiliza WAI para comunicarse con sus clientes, esa empresa es responsable de informarles y contar con la base legal aplicable para el tratamiento.

5. Meta, WhatsApp, Facebook e Instagram

WAI se integra con productos de Meta únicamente cuando un administrador autorizado conecta sus activos. La información recibida se utiliza para prestar las funciones solicitadas, como recibir y enviar mensajes, identificar conversaciones y consultar estados de entrega. El uso de información procedente de Meta se rige además por las condiciones y políticas aplicables de Meta.

WAI no vende datos obtenidos mediante las plataformas de Meta ni los utiliza para publicidad ajena al servicio contratado. Los tokens y secretos de integración se almacenan cifrados y no se muestran nuevamente en el navegador.

6. Inteligencia artificial y proveedores

Para generar respuestas y consultar conocimiento autorizado, WAI puede enviar a proveedores tecnológicos la información estrictamente necesaria para procesar cada solicitud. También podemos utilizar proveedores de alojamiento, correo, analítica operativa y seguridad. Estos proveedores actúan bajo condiciones de confidencialidad y tratamiento de datos acordes con el servicio que prestan.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y proteger la plataforma. Aplicamos controles de acceso, aislamiento entre empresas, cifrado de secretos, conexiones HTTPS, protección de sesiones, validación de webhooks y registros de auditoría. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta; por ello revisamos y mejoramos continuamente nuestras medidas.

8. Eliminación de datos vinculados a Meta

Puedes solicitar la eliminación de tus datos o de una integración de Meta enviando un correo a hola@wailatam.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”. Incluye tu nombre, empresa, correo asociado y el canal conectado. No envíes contraseñas, tokens ni secretos.

Verificaremos la identidad y autoridad del solicitante antes de eliminar o anonimizar los datos correspondientes. Responderemos confirmando la recepción y el resultado de la solicitud dentro del plazo legal aplicable. Algunos registros podrán conservarse cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad o una controversia vigente.

9. Derechos de las personas

Según la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad o suspensión del tratamiento de tus datos. Para ejercer estos derechos escribe a hola@wailatam.com. Podremos solicitar información razonable para comprobar tu identidad.

10. Cookies

WAI utiliza almacenamiento estrictamente necesario para iniciar sesión, mantener la seguridad, prestar funciones solicitadas y recordar la elección de privacidad. Estas funciones no se desactivan porque son necesarias para operar el sitio y la plataforma.

Las categorías de preferencias, analíticas y marketing son opcionales. Los recursos clasificados en esas categorías permanecen bloqueados hasta que el usuario los autoriza. La decisión se conserva en el navegador durante un máximo de 180 días y puede modificarse en cualquier momento.

11. Menores de edad

WAI es un servicio dirigido a empresas y no está diseñado para ser contratado directamente por menores de edad. Si identificamos datos de un menor tratados sin autorización válida, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos.

12. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección e indicaremos la fecha de actualización.